Aurenorae (dalej „my”) udostępnia zasady dotyczące zwrotów i wymiany produktów. Niniejsza polityka określa warunki składania wniosków, sposób realizacji oraz odpowiedzialność stron.

1. Termin zgłoszenia

Zwroty lub wymiany można zgłaszać w ciągu 35 dni od momentu otrzymania produktu. Po upływie tego terminu zgłoszenia nie będą rozpatrywane w standardowym trybie.

2. Sytuacje kwalifikujące się do zgłoszenia

• Widoczne uszkodzenia lub wady wizualne
• Problemy z jakością produktu
• Nieprzyjemny zapach lub znaczące różnice kolorystyczne
• Produkt niezgodny z zamówieniem
• Dobrowolna decyzja o zwrocie lub wymianie

3. Procedura zwrotu

• Wniosek należy złożyć poprzez e-mail lub telefon, podając numer zamówienia oraz odpowiednie materiały potwierdzające
• Po zatwierdzeniu zgłoszenia przekazujemy adres zwrotu oraz dalsze instrukcje
• Produkt należy odesłać wraz z wszystkimi akcesoriami, materiałami oraz etykietą zwrotną dołączoną do przesyłki
• Po dostarczeniu przesyłki następuje jej weryfikacja
• Po pozytywnej weryfikacji rozpoczyna się proces zwrotu środków

Uwaga: Etykieta zwrotna oraz dokumenty znajdują się w oryginalnym opakowaniu. Należy je zachować i wykorzystać podczas odsyłania produktu.

4. Procedura wymiany

• Wniosek o wymianę należy zgłosić poprzez e-mail lub telefon, podając dane zamówienia
• Po zatwierdzeniu zgłoszenia przekazujemy adres zwrotu
• Produkt należy odesłać wraz z kompletem elementów oraz etykietą zwrotną
• Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu organizujemy wysyłkę nowego towaru

5. Zwrot środków

• Zwrot środków realizowany jest przy użyciu tej samej metody płatności
• Czas przetwarzania wynosi zazwyczaj 3–4 dni robocze
• Czas zaksięgowania zależy od instytucji finansowej

6. Koszty zwrotu

• W przypadku wad produktu koszty zwrotu pokrywamy my
• W przypadku zwrotu z przyczyn osobistych koszty ponosi użytkownik

7. Informacje dodatkowe

• Produkt powinien zostać zwrócony w stanie umożliwiającym jego weryfikację
• Rozbieżności między zgłoszeniem a stanem produktu mogą wpłynąć na decyzję
• Zaleca się odpowiednie zabezpieczenie przesyłki podczas zwrotu

8. Kontakt

Adres: 19426 N Shaw Rd, Saucier, MS 39574, United States
Telefon: +1 (228) 365-0694
E-mail: care@aurenorae.com
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:00 – 18:00 (CET)